北科瑞声高效的信息化管理系统---MICS医疗即时通讯系统以及智能外呼系统，针对智慧医院进行全流程智能化信息管理。系统以5G音视频专网即时通信、语音转写、智能外呼为核心技术，基于定制化的医疗语音识别引擎，通过多场景下的医疗通信终端，为医护人员提供免提通信、信息多端语音录入转写及信息多环节流转共享等功能，满足医护工作者多场景下的语音信息即时备忘及通信、随访需求，改善提高智慧医院工作流程和效率，形成支撑医疗信息化建设的先进平台。

一、全流程语音录入转写及信息共享

患者入院后，主治医生、管床医生、护士都可以随时通过手持医疗移动终端，语音录入患者相关备忘信息，也可以通过医疗移动终端随时调取查看患者的术前访谈信息、患者的个人信息、自己及他人对患者跟进的语音备忘信息。所有语音备忘信息转写文字并同步保存，全面记录患者住院相关信息。

克服传统模式医护人员单方面记录的信息来源，且记录信息是过滤后的碎片化信息，信息片面且不完整。智能化服务模式下，掌握全流程原始信息数据，通过口述补充患者护理过程中的注意事项，交接班的时候进行语音备忘，对患者的伤口及输液情况进行拍照留存，全方面进行患者服务。

 医护人员针对HIS系统的患者记录，检查患者手术过程原始对话内容和过程素材      医护人员手持医疗语音终端产品，随时随地进行记录查看、语音备忘                                                                        和拍照留存

（1）主治医生跟进患者手术情况：能查看患者信息、术前访谈语音、护士交接班语音、护士查房语音备忘、术后随访语音及对应的语音转写文本，患者及病房的拍照图片等。

（2）管床医生跟进患者术后恢复情况：能看到患者信息、术前访谈语音、护士交接班语音、护士查房的患者伤口图片和语音，语音补充注意事项。

（3）护士查房：跟进患者术后恢复情况，查看患者信息、医生语音医嘱，拍照补充患者伤口图片、输液图片，语音补充查房情况，系统进行语音转写和图片留存。

（4）护士交接班：护士交接班的时候，语音补充对患者的交接班注意事项，系统进行语音转写。交接护士全面了解患者的注意事项。

                               医护人员针对患者情况进行语音备忘记录、拍照留存

二、护士站智慧屏看板一屏统览

通过部署在办公室、护士站等位置的智慧屏看板，可以即时直观的查看当前时段住院患者个人信息、病史信息、关联备忘信息等，将诊疗信息进行深度整合显示，保证了患者信息的更新及时和准确传递，实现医护工作的信息化、无纸化，可视化。

同时智慧屏看板还融合科室通讯录，能够即时获知科室医护人员的定位信息，快速找人。并能对医护人员即时建群，进行音视频通信，远程进行工作沟通。

                                  护士站智慧屏实时患者数据显示

                        护士站智慧屏看板查看术前访谈、医护意见、交接班备忘等原始语音信息及转写文本

                                   病区内实时查看医护人员位置

                                   护士站智慧屏看板音视频通话

三、多智能终端设备互联互通

（1）可穿戴设备

可穿戴设备MICS mini,行业首创医护专用、重量小于80克的可佩戴便携通信终端、作为全方位多方通信系统终端载体，轻巧便捷，无感佩戴，支持挂脖/领夹等穿戴方式，支持防护服隔离下无接触式高质量语音通信，具备一键呼叫指定人员和设置安全通信专线语音播报和事件提醒等功能。

（2）移动终端

医护人员携带移动PAD、PDA终端设备，移动场景下实现语音唤醒设备、语音指令操控系统、语音呼叫、音视频通话，语音转写备忘录，实现移动护理场景无缝实时交互，全流程原始信息数据留存，便于回溯。    

          可穿戴设备（MICS mini）                       移动终端（PDA、PAD）

（3）智能电话

智能电话可即时与患者、医护组人员进行音视频通信、信息传递。同时医护人员对患者术后电话随访时，通话内容可实时语音转写文本，语音文本同步保存并流转到后台，供医护人员后期回溯查看，完成患者的全流程跟进。

                                       智能电话

（4）桌面终端

音视频通信一体机，作为全方位多方通信系统终端载体，放置在医护人员工作桌面，即时与患者、医护组人员进行音视频通信、一键呼叫及信息传递。

                                  桌面终端（14寸、15.6寸）

（5）智慧医护屏看板

部署在院内办公室、护士站等位置，通过语音操控或触控等方式，实现病区信息的可视化，确保病区护理信息的及时更新和准确传递。在大屏上可查看人员定位信息、一键式即时通信对话，同时可查看其他终端所录入的患者信息、备忘信息、电话语音转写记录等，实现医护工作的信息化、无纸化。全流程原始信息数据，高效处理信息，形成原始信息数据链。

四、智能外呼系统自动随访

智能外呼系统可根据已设定好的随访模板，自动向患者打出外呼电话，执行相应预设话术流程，通过语音对话的形式向用户提出问题或播报通知，识别用户回答并收集意图信息，形成外呼数据并保存，同步后台系统，自动完成外呼任务。

系统可提供用药指导、术后关怀、复诊提醒、健康宣教、满意度调查等多种回访场景下的电话随访服务。同步提供记录、数据存储和智能分析支持。不仅大大提高了随访效率，还确保了随访信息采集的全覆盖及准确性，形成院后服务延伸，增强用户体验和患者就医满意度。通过智能语音算法，代替大量的人工操作，提升工作效率几十倍以上。

                                              智慧医院外呼随访流程

                                           外呼任务执行情况、意图识别统计

                                              随访对话详情回听回看

MICS医疗即时通讯系统及智能外呼系统目前已应用在深圳市人民医院日间手术中心，系统从医护使用者需求出发，在患者入院的每个环节都通过语音技术进行智能化提升，对患者的预约、病史采集、信息记录、术后随访进行全流程管理，解决了传统纸质信息流转过程繁琐、信息存储困难的难点，更加快捷的处理患者就医流程，并对智慧医院的运营分析提供数据统计支持，实现住院过程可追溯、可控，改变了传统信息流转数据易外泄、无留存、无管控的弊端，快速实现人员定位、即时通信、信息自动留存及流转，大幅提升医护工作效率，保障医疗数据安全。