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疫情形势复杂多变-北科瑞声智能语音流调系统有效助力抗疫
发布时间 2022-06-23 作者 北科瑞声
6月18日,深圳在社区筛查中发现2例新冠病毒无症状感染者。面对复杂多变的疫情形势,疫情常态化防控工作仍然是当前重中之重,因此需要进一步完善防控措施动态调整机制,采取更加有效措施做好疫情防控工作。
流行病学调查(简称流调),作为疫情防控工作中的重要环节,虽然本身是一项纷繁复杂的工作,但在疫情防控下,快速且准确的“流调”显得至关重要。只有争分夺秒获得准确的第一手资料,才能为上级部门提供精准的疫情传播信息和管控建议。
目前几种流调方式中,电话流调是最主要的工作方式,也是流调中心最辛苦的工作方式。为了准确还原病毒传播的整个流程,弄清楚病毒的传染源从哪里来、病例通过何种途径被传染、又以怎样的方式将病毒传播给他人、整个疫情发生过程中可能会波及多少人等问题,流调人员一通电话需要一两个小时都是家常便饭,通话过程中和事后还需要整理信息、形成初步的报告,最终在大数据信息中抽丝剥茧,形成完整的流调报告,工作量大且十分辛苦。
北科瑞声基于长期在智能语音技术的深耕,在流调方面早已发力。2021年,北科瑞声承接了深圳市第一批科技抗疫专项项目《智能流调与筛查云服务系统与设备关键技术研发》。目前,我们已经研发成功了“智能语音流调系统”,并在深圳市若干区和相关医院中开展了应用。

北科瑞声智能语音流调系统具有如下的功能:

(1)电话流调过程全程记录:通过专用的电话语音模型和流调专用语言模型,以及北科瑞声独有的口音处理模块,将流调工作人员整个电话过程完整的记录和转写出来,语音和文字同步记录,便于存档和后续分析研判。

(2)流调专用模型:针对流调场景,对疫情有关专用术语、地点、证件号码、航班、车次、公共交通工具、电话号码等内容做专门优化,极大提高识别准确率。

(3)说话人角色自动分离:流调过程中,通话时间较长,流调工作人员和被流调人员的内容可以通过智能算法完整分开,便于工作人员快速整理相关内容。

(4)关键信息自动标记:在通话过程中,涉及到地点、车次、航班、公共交通,以及一些关键敏感信息,都可以自动标记,极大提高了工作人员整理信息效率,变化快速发现流调关键和关联信息。

(5)快速热词添加:疫情发展非常迅速,流调过程中重要信息也快速变化,通过快速热词添加和关键信息自动标记,将新出现的重要词汇添加到识别引擎,能立刻提高重要信息的识别准确度,提高工作效率。

(6)私有化部署保障信息安全:系统采用私有云部署或者专用设备离线处理,充分保障数据安全和被流调人员的个人隐私。


在这场没有硝烟的疫情阻击战中,智能语音流调系统”是抗疫流调的有力的武器。