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产品及系统

Products and system

产品简介 Product

智能客服产品是基于北科瑞声自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能核心技术开发的智能客服交互应用系统,通过充分调用服务平台支撑能力,深度契合客户意图,快速搜索知识库,精准解答/解决用户问题,以满足政企客户广泛的业务咨询需求,建成全方位、个性化的AI智能综合信息服务平台。


产品功能 Function
  • 客服工作台: 基础服务(咨询接待、服务小结、客户管理)、业务表单模块、智能质检模块、运营分析模块、智能外呼模块。
  • 业务知识管理: 业务知识智能维护、相似问题维护、模型问答数据管理。
  • 智能问答服务: 模型自定义配置、多渠道部署、单轮/多轮问答交互服务、自动转接人工客服、满意度调查推送。提供精准智能化问答服务。
优势亮点 Feature
  • 智能高效

  • 场景融合

  • 数据安全

  • 个性定制

  • 互联互通

应用场景 Scenarios
  • 交通集团
  • 政务企业
  • 出行服务
交通集团
政务企业
出行服务
典型案例 Case